Добрый вечер.
Для игры следующие порта на роутере должны быть открыты:
7770, 8089, 5672, 5222, 8080, 21020-21036, 7401-7600
Также, попробуйте выключить файрволл/антивирус.
Если ничего не помогает, при запуске игры из Стима, выберите четвертый пункт "Report Connection Test" и напишите здесь имя репорта (должно быть по типу NAS-XXXX)